Reklamacije

Reklamacije

Za internet prodavnicu Brundo Shop

Zadovoljstvo naših kupaca nam je na prvom mjestu. Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom, proizvod je stigao oštećen ili ste dobili pogrešan artikal, tu smo da problem riješimo u najkraćem mogućem roku.

1. RAZLOG ZA REKLAMACIJU ILI ZAMJENU

Reklamaciju ili zahtjev za zamjenu možete podnijeti u sljedećim slučajevima:

  • Isporučen je pogrešan proizvod (dobili ste artikal koji niste naručili).

  • Proizvod je stigao oštećen ili neispravan.

  • Odustanak od kupovine / zamjena (želite drugi artikal ili niste zadovoljni proizvodom).

2. USLOVI ZA PRIHVATANJE REKLAMACIJE

Da bi reklamacija ili zamjena bila odobrena, potrebno je da budu ispunjeni sljedeći uslovi:

  • Proizvod mora biti vraćen u neoštećenom i nekorištenom stanju, osim u slučajevima kada se reklamacija odnosi na oštećen ili neispravan proizvod.

  • Proizvod je, po mogućnosti, potrebno vratiti u originalnoj ambalaži sa svim pratećim dijelovima.

  • Zahtjev za reklamaciju ili povrat potrebno je podnijeti u roku od 14 dana od dana preuzimanja paketa.

3. POSTUPAK PODNOŠENJA REKLAMACIJE

  1. Kontaktirajte nas: Pošaljite poruku putem kontakt forme na sajtu ili na naš e-mail / Viber, uz kratak opis problema.

  2. Priložite dokaz: Uz poruku, po mogućnosti, priložite fotografiju ili kraći video snimak oštećenog ili pogrešnog artikla.

  3. Instrukcije za slanje: Nakon obrade vašeg zahtjeva, dobićete detaljne instrukcije za vraćanje paketa.

4. TROŠKOVI POŠTARINE PRI REKLAMACIJI

  • Naš trošak: Ukoliko je proizvod stigao oštećen, neispravan ili smo poslali pogrešan artikal, troškove povrata i slanja zamjenskog artikla snosi Brundo Shop, u skladu sa važećim uslovima.

  • Trošak kupca: Ukoliko želite zamijeniti artikal iz ličnih razloga (npr. predomislili ste se ili vam se proizvod ne dopada), troškove povrata i ponovnog slanja snosi kupac, u skladu sa važećim uslovima.

5. POVRAĆAJ SREDSTAVA

  • Nakon što primimo vraćeni paket i utvrdimo stanje artikla, izvršićemo zamjenu ili povraćaj novca, u skladu sa važećim propisima i uslovima povrata.

  • Ako ste platili karticom: Povraćaj novca vrši se putem istog načina plaćanja, kada je to tehnički moguće.

  • Ako ste platili pouzećem: Povraćaj novca vrši se uplatom na bankovni račun koji nam dostavite.